Wir sind rund um die Uhr für Sie da!
Unsere Service Level Agreements umfassen:
- Applikations-, Basis- und Entwicklungsbetreuung
- SAP Fehlerbeseitigungen
- 1st Level werktags von 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
- Rückruf durch den 2nd Level innerhalb ½ Stunde - Lösungsvorschlag innerhalb von 8 Werkstunden
- Urlaubsvertretung und Bereitschaftsdienst
- Einsatz einer Callcenter-Software
- Skalierbares Eskalationsmanagement
- Hardwareinformationsdatenbank
Unsere Serviceleistungen
1st Level – Support
- Aufnahme von Anwenderproblemen
- Aufbau und Pflege einer „Support-Datenbank"
- Problem- beziehungsweise Anforderungsanalyse
- Lösung einfacher Anwenderprobleme
- Nach Bedarf Weiterleitung von Problemen an den 2nd Level
2nd Level – Support
- Lösung komplexer Anwenderprobleme
- Optimierung von Geschäftsabläufen
- Realisierung von Entwicklungsanforderungen
- OSS-Recherche und Umsetzung
- Unterstützung bei Releasewechseln
- Pflege des Berechtigungskonzepts
- Nachbearbeitung der Hot Packages
Für unseren User Helpdesk haben zwei unserer
Berater eine Auszeichnung
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Sonstiges
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender
- User Helpdesk Broschüre
